Казахстанцы продолжают массово жаловаться на систему здравоохранения. По данным Adal_Adam.kz , за прошлый год жители страны подали 28 тысяч жалоб, а только за первый квартал этого года — еще 11 тысяч.
Чаще всего люди говорят о проблемах, с которыми сталкиваются почти в каждой поликлинике: длинные очереди, нехватка лекарств, сложности с записью к врачу и грубое отношение со стороны медперсонала.
Для пациента это выглядит просто: человек платит взносы в систему медстрахования, но в нужный момент не может быстро попасть к специалисту, пройти обследование или получить положенные препараты. Особенно остро такие ситуации ощущают пожилые люди, родители маленьких детей и пациенты с хроническими заболеваниями.
Одна из самых частых жалоб — запись к врачу. Люди неделями пытаются попасть к узкому специалисту, а свободных мест в приложениях и регистратурах нет. В итоге часть пациентов вынуждена идти в платные клиники, даже если помощь должна быть доступна по ОСМС.
Еще одна больная тема — лекарства. Пациенты жалуются, что нужных препаратов нет в наличии, их приходится ждать или покупать самостоятельно. Для семей, где лечение нужно постоянно, это становится серьезной финансовой нагрузкой.
Отдельно казахстанцы отмечают отношение медперсонала. По словам пациентов, проблема не всегда только в очередях или нехватке врачей. Иногда человек приходит за помощью, но сталкивается с равнодушием, грубым ответом или ощущением, что его просто “гоняют” из кабинета в кабинет.
Рост числа жалоб показывает, что недовольство системой здравоохранения остается высоким. И речь идет не о единичных случаях, а о повторяющихся проблемах, которые напрямую влияют на доступность медицинской помощи.
Эксперты и общественники не раз говорили, что системе нужны не только новые отчеты и цифровые сервисы, но и понятная маршрутизация для пациента. Человек должен знать, куда обращаться, сколько ждать приема, какие лекарства ему положены и что делать, если его права нарушены.
Пока же многие казахстанцы продолжают решать медицинские вопросы через жалобы.
